Política de Devoluciones y Reembolsos

En Elena García Madrid, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
No obstante, entendemos que en ocasiones un artículo puede no ser adecuado. La presente política explica de forma clara las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos.

  1. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud de devolución solo puede presentarse después de la recepción física del artículo.

  • Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales y posibles tasas aduaneras.

  • Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y sin daños, en su estado original.

  • Todas las etiquetas, distintivos y sellos de higiene (si corresponde) deben estar intactos y adheridos.

  • Está permitido probarse el artículo; no está permitido su uso prolongado.

  • No se aceptan devoluciones de artículos pedidos intencionalmente en varias tallas o variantes con el fin de devolver una parte.

Elena García Madrid se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla todas estas condiciones.

1.1 Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

Después de este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y envío, por lo que ya no es posible cancelarlo.

Si desea solicitar una cancelación, debe contactarnos lo antes posible en: info@elenagarciamadrid.com

 

Las solicitudes enviadas después de las 48 horas no podrán ser aceptadas.

  1. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

  • Contáctenos por correo electrónico en info@elenagarciamadrid.com dentro de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido.

  • Tras la validación de su solicitud, le comunicaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, que puede estar situada fuera de la Unión Europea (especialmente en Asia, incluida China).

  • Devuelva el artículo por su cuenta, incluyendo todos los gastos de envío y posibles tasas aduaneras.

⚠️ Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
No nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos o no entregados.

  1. Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en la dirección de devolución:

  • Si el artículo cumple todas las condiciones de devolución, se reembolsará el importe de la compra.

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la validación de la devolución.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en el pedido.

Tenga en cuenta que:

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

  • Los gastos relacionados con la devolución (envío, aduanas, impuestos) nunca son reembolsables.

  1. Responsabilidad

Cuando el seguimiento de entrega indique que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad se transfiere al cliente.

El cliente es responsable de:

  • proporcionar una dirección de entrega completa y correcta,

  • notificar cualquier error de dirección dentro de las 24 horas siguientes al pedido.

Elena García Madrid no se hace responsable de problemas derivados de información de dirección incorrecta o incompleta.

  1. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos:

📧 Email: info@elenagarciamadrid.com
🏢 Nombre de la empresa: Elena García Madrid